CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ, Vietmountain Travel áp dụng chính sách hủy tour và hoàn tiền như sau.
1. Trường hợp Vietmountain Travel hủy tour
Trong trường hợp Vietmountain Travel không thể thực hiện chương trình du lịch theo đúng kế hoạch vì lý do thuộc trách nhiệm của công ty, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
Chuyển sang chương trình du lịch khác có giá trị tương đương.
- Thay đổi ngày khởi hành phù hợp.
- Hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.
- Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy tour bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Trong trường hợp phát sinh các chi phí hợp lý do lỗi của Vietmountain Travel, công ty sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
2. Trường hợp khách hàng hủy tour
Nếu Quý khách chủ động hủy tour sau khi đăng ký, phí hủy sẽ được áp dụng như sau:
- Ngay sau khi đăng ký: Phí hủy 10% tổng giá trị tour.
- Từ 10 đến 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 30% tổng giá trị tour.
- Từ 05 đến 10 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 50% tổng giá trị tour.
- Từ 03 đến 04 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 75% tổng giá trị tour.
- Từ 00 đến 02 ngày trước ngày khởi hành hoặc không tham gia tour: Phí hủy 100% tổng giá trị tour.
Đối với các chương trình khởi hành vào dịp Lễ, Tết hoặc tour có điều kiện đặc biệt, việc hủy, đổi hoặc hoàn tiền sẽ không được áp dụng, trừ khi có quy định riêng được thông báo trước khi đặt tour.
3. Lưu ý về chính sách hủy tour
- Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
- Mức phí hủy tour trên là mức áp dụng tối đa. Trong một số trường hợp, Vietmountain Travel sẽ xem xét giảm phí hủy nếu các nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, phương tiện vận chuyển...) chấp thuận giảm hoặc miễn phí.
- Đối với các dịch vụ đã được thanh toán hoặc đặt trước không thể hoàn hủy theo quy định của nhà cung cấp, Quý khách sẽ thanh toán theo mức phí thực tế phát sinh.
4. Chính sách hoàn tiền đối với khách hàng thanh toán trực tuyến
- Đối với các đơn hàng được thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán trực tuyến, khi phát sinh việc hủy tour theo đúng quy định, Vietmountain Travel sẽ thực hiện hoàn tiền theo chính sách hiện hành.
- Phí giao dịch ngân hàng, phí chuyển khoản hoặc các khoản phí phát sinh từ đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Vietmountain Travel hoàn tất thủ tục hoàn tiền.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp chương trình du lịch bị thay đổi hoặc hủy bỏ do các sự kiện bất khả kháng như:
- Thiên tai, bão lũ, động đất.
- Dịch bệnh hoặc các tình huống khẩn cấp về y tế.
- Hỏa hoạn, tai nạn nghiêm trọng.
- Chiến tranh, bạo động hoặc các quyết định của cơ quan Nhà nước.
- Hoãn hoặc hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng.
- Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các bên.
Vietmountain Travel và Quý khách sẽ cùng trao đổi để lựa chọn phương án phù hợp như:
- Thay đổi lịch khởi hành.
- Chuyển sang chương trình du lịch khác.
- Hoàn trả các khoản chi phí có thể hoàn lại từ các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp này, hai bên sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi các khoản có thể hoàn trả theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, Vietmountain Travel cam kết sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ quyền lợi của Quý khách, hỗ trợ xử lý nhanh chóng và giảm thiểu các chi phí phát sinh.
CAM KẾT CỦA VIETMOUNTAIN TRAVEL
Vietmountain Travel luôn đặt uy tín, minh bạch và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi chính sách hủy tour và hoàn tiền đều được xây dựng công khai, rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật cũng như các điều kiện cung ứng dịch vụ từ đối tác. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và đồng hành cùng Quý khách để mang đến những trải nghiệm du lịch an toàn, thuận lợi và chuyên nghiệp nhất.
Vietmountain Travel – Khám phá cuộc sống qua từng bước chân!